Sera ya Kurejesha Pesa

Ukurasa huu unaeleza wakati pesa zinaporudishwa kwako, jinsi zinavyokufikia, na inachukua muda gani.

Wakati unastahili kurejeshewa pesa

• Bidhaa ilifika ikiwa na hitilafu au imeharibika.
• Ulipokea bidhaa isiyo sahihi.
• Bidhaa ni tofauti kwa kiasi kikubwa na maelezo yake kwenye tovuti.
• Ulirudisha bidhaa ndani ya muda wa siku 15 na ikakidhi masharti ya ukurasa wa Marejesho.
• Tulighairi agizo lako baada ya kulipiwa, kwa sababu yoyote upande wetu.

Hali rahisi zaidi: bado hujalipa

Kwa kuwa tunauza kwa malipo unapopokea, matatizo mengi hayafikii hatua ya kurejesha pesa kabisa. Ukikagua kifurushi mlangoni na likawa si sahihi, unalikataa na hulipi chochote — hakuna pesa za kurudisha.

Jinsi pesa zinavyorejeshwa

Marejesho hufanywa kwa M-Pesa kwenda nambari ya simu iliyo kwenye agizo, au kwa njia nyingine tutakayokubaliana nawe. Tunarejesha bei ya bidhaa kwa ukamilifu. Pale ada ya ziada ya usafirishaji ilipolipwa na kosa likawa letu, nayo hurejeshwa.

Inachukua muda gani

• Ukaguzi: hadi siku 2 za kazi baada ya bidhaa iliyorudishwa kutufikia.
• Malipo: ndani ya siku 3 za kazi baada ya ukaguzi kupita.

Ikiwa kitu chochote kitachukua muda mrefu zaidi ya huo, tutakueleza kwa nini badala ya kuacha tarehe ipite kimya.

Kisichorejeshewa pesa

• Bidhaa zilizoharibiwa kwa matumizi mabaya, au kutumika kinyume na maelekezo.
• Bidhaa za usafi na utunzaji binafsi zilizofunguliwa, isipokuwa zina hitilafu.
• Bidhaa zilizorudishwa baada ya siku 15 bila hitilafu.

Jinsi ya kuomba marejesho

Andika kwa support@dukacart.co.ke ukiwa na nambari ya agizo, kilichoenda vibaya, na picha ikiwa tatizo linaonekana. Timu yetu itajibu kwa hatua inayofuata.