Marejesho na Ubadilishaji

Tunataka uridhike na kile unachopokea. Ikiwa bidhaa si sahihi, hivi ndivyo marejesho au ubadilishaji unavyofanya kazi DukaCart.

Kagua kifurushi kabla ya kulipa

Hii ndiyo kinga rahisi zaidi uliyonayo, na haigharimu chochote. Dereva atasubiri ukifungue kifurushi na kuthibitisha ni bidhaa sahihi na haijaharibika. Ikiwa si uliyoagiza, ikatae papo hapo na usilipe chochote.

Muda wa marejesho

Ikiwa tayari umelipa na kupokea kifurushi, unaweza kuomba marejesho au ubadilishaji ndani ya siku 15 baada ya kupokea.

Masharti

• Bidhaa lazima isiwe imetumika na iwe kwenye kifungashio chake cha awali, na mihuri, lebo na vifaa vyote vikiwa salama.
• Bidhaa za usafi na utunzaji binafsi zilizofunguliwa haziwezi kurudishwa, kwa sababu za kiafya — isipokuwa kama zina hitilafu.
• Tafadhali hifadhi nambari ya agizo; ndiyo njia ya haraka zaidi kwetu kupata agizo lako.

Jinsi ya kuomba

1. Andika kwa support@dukacart.co.ke, ukiwa na nambari ya agizo na maelezo mafupi ya tatizo.
2. Ongeza picha inayoonyesha tatizo. Kwa kawaida hii humaliza suala kwa ujumbe mmoja badala ya matatu.
3. Timu yetu itajibu kwa hatua inayofuata, na kupanga ukusanyaji au marejesho.
4. Bidhaa ikitufikia na kupita ukaguzi, tunakamilisha ubadilishaji au marejesho ya pesa.

Nani hulipa gharama ya marejesho

Ikiwa bidhaa ina hitilafu, imeharibika njiani, au si uliyoagiza, tunalipa gharama ya marejesho. Marejesho kwa kubadilisha mawazo pia hayana ada.

Ubadilishaji

Ubadilishaji ukikubaliwa na bidhaa mbadala ipo, tunatuma bidhaa mpya mara bidhaa ya awali inapotufikia. Ikiwa mbadala haipo, tutakupa chaguo lingine au marejesho ya pesa — uchaguzi ni wako.